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保守規定

2015年7月1日発効

一般条項および保証期間


Moxa製品は製品の出荷日以降、原材料上や製造上の重大な欠陥のないことが保証されます。製品の実際の保証期間は製品の種類により異なります。

製品カテゴリ 製品ライン 保証期間
産業用イーサネット・ソリューション 産業用コア・スイッチ 5年
ラックマウント・イーサネット・スイッチ
DINレール・イーサネット・スイッチ
産業用PoEスイッチ
EN 50155 / IEC 61850-3対応イーサネット・スイッチ
産業用セキュア・ルータ
イーサネット・メディア・コンバータ
産業用イーサネット・ゲートウェイ
産業用無線LAN
産業用セルラー・デバイス
産業用コンピューティング 組込みRISCボックス・コンピュータ 5年
組込みx86ボックスおよびマリン(海洋)コンピュータ 3年
パネル・コンピュータ* コンピュータ・システムは3年間、LCDパネルは1年間
ディスプレイ 1年
シリアル接続 シリアル・デバイス・サーバ 5年
産業用USBデバイス
マルチポート・シリアル・ボード
メディア・コンバータ
組込みネットワーク・デバイス
IP遠隔監視 HD IPカメラ 5年
SVGA IPカメラ 3年
スピード・ドーム型カメラ 3年
ビデオ・オーバーIPサーバ 5年
リモート自動化 マイクロRTUコントローラ(リレー搭載モデルは除く***) 5年
イーサネット・マイクロRTUコントローラ(リレー搭載モデルは除く***) 5年
イーサネット・リモートI/Oモジュール(リレー搭載モデルは除く***) 5年
モジュラー型リモートI/Oモジュール 2年
モジュラー型RTUコントローラ 5年
シリアル・リモートI/Oモジュール(モジュール拡張搭載モデルは除く) 5年

メモ
* MPC-122-Kシリーズの保証期間は1年です。

** IPまたはスピード・ドーム型カメラの可動部品の保証期間は1年です。可動部品には以下のアイテムが含まれます:
a. ファン
b. シャッター
c. ズーム・レンズ(VP-1214MPIR、VP-3112MPIR、VP-3113MPIRの保証期間は5年のままです。)
d. DCアイリス、Pアイリス・レンズ
e. パン、チルト、レンズ・モーター/メカニズム
f. スリップ・リング

*** ioLogik W5340シリーズ、ioLogik E2214、ioLogik E1214、ioLogik E4200、NA-4000シリーズの保証期間は2年です。

周辺機器 保証期間
バッテリ 1年
DINレール電源 3年
光ファイバ・パッチ・コード、SC-ST二重変換アダプタ 1年
ハード・ドライブおよびソリッド・ステート・ドライブ* 最初のメーカーの保証期間
電源アダプタ** 1年半
シリアル接続ボックス(C32020Tは除く) 1年
シリアル接続ケーブル 5年
SFPイーサネット・モジュール*** 5年
PTスキャナ 最初のメーカーの保証期間
無線およびセルラー・アンテナ/アクセサリ/モジュール 1年

メモ:

* 製品はMoxaのブランド名が付されていないアクセサリです。したがって、この場合、保証は最初のメーカーが提供する保証に限定されます。そうした製品およびアクセサリには、電源アダプタ、ハード・ドライブ、ソリッド・ステート・ドライブ、ケーブルなどが含まれます。

** 電源アダプタの保証期間はユニットのラベルに記載された製造日から起算されます。 *** SFPイーサネット・モジュールの5年の保証期間は2011年1月1日以降に出荷された製品から適用されます。2011年以前に出荷された製品の保証期間は3年です。

*** SFPイーサネット・モジュールの5年の保証期間は2011年1月1日以降に出荷された製品から適用されます。2011年以前に出荷された製品の保証期間は3年です。

サービスの提供

  1. この保証は保証期間内に不具合が認められた製品の修理または交換(Moxaの単独裁量による)のいずれかに限定されます。
  2. 出荷後3か月以内にMoxa製品の不具合が認められた場合、かつ同製品の設定および使用に瑕疵のない場合、初期不良(DOA)とみなされ、Moxaは迅速な交換サービスを提供します。その場合は、最初に、Moxaのテクニカル・サポートに連絡して検証を受けてください。
  3. 出荷日から3か月を経過した場合、問題のある製品をMoxaに返却して修理サービスを受ける前に、RMA(返品承認)番号を入手してください。RMA番号はMoxaのWebサイトからオンラインで申請できます。
  4. お客様は、製品に保険をかけるか、輸送中の損失または損傷のリスクを承諾し、送料を負担して、最初の梱包または同等の梱包を使用することに同意します。詳しくは最初の販売店かお近くのMoxaのサービス・オフィスにお問合せください。
  5. 製品のファームウェア設定および製品に含まれる(ハード・ドライブやフラシュ・ドライブなどの)ストレージ・デバイスに関しては、修理のために返却する前に設定やデータのバックアップをとっておいてください。設定やデータが損失しても、Moxaは責任を負いません。
  6. 修理または交換後の製品の保証期間は修理または交換後90日、または製品の最初の保証期間の残りのうち長いほうです。

不正な返却

製品が(以下に詳述する)不正な方法で返却された場合、費用およびリスクはお客様負担でお客様に返送されます。払い戻しや交換は一切提供されません。製品の不正な返却とみなされるのは以下の場合です:

  1. 製品に有効なRMA IDがない。
  2. 返却された装置はMoxaの製品や周辺機器ではない。

保証の例外

以下の条件があてはまる場合、製品は保証の対象とはなりません:

  1. 保証期間経過後に製品の不具合が認められた。
  2. 事故または他の原因により、製品が誤用または乱用された。(状況はMoxaが単独かつ自由な裁量で判断します。)
  3. 製品がユーザー・マニュアルに明記されていない方法で改造された。(メモ: 製品のユーザー・マニュアルには、Moxa製品のインストール、設定、メンテナンスに関する指示が記載されています。製品に変更を加える前に、ユーザー・マニュアルを参照してください。)
  4. 製品が落雷、洪水、地震、火災などを含む、またはそれらに限定されない、自然災害により修理不能な損傷を受けた。
  5. 当該製品がソフトウェア、またはヒューズなどの消耗品である。
  6. 製品のシリアル番号が変更されている、または剥がされている。
  7. Moxa製品に同梱されたHDD、SSD、CFast、DOM、CF、SDが最初のメーカーの修理規定に明記された寿命に達し、それがメーカーの検査ユーティリティによって検出された。(詳細については、各製品の部品互換性ガイドを参照してください。)
  8. 返却されたユニットを含む製品または付属のストレージ・デバイスに保存またはインストールされていたデータまたはソフトウェアの損失が保証でカバーされない。
  9. 製品のLCDパネルが寿命に達した。
  10. 製品がお客様により、またはお客様の要求でサード・パーティにより、アップデート、再生、または不正に検査された。
  11. カスタムおよびODM製品の保証が契約書に明記されており、この規定から排除されている。

特別なサービス料金

  1. 返却されたユニットの保証期間が経過した場合:

    a. Moxaはスペアのユニットおよび部品の実際の在庫に基づき、同ユニットを適宜修理する権利を留保しています。
    b. Moxaが検査を行うことにお客様が同意した場合、検査費用はお客様に負担していただきます。その後、Moxaは修理費用と片道の送料に関する見積書をお客様に送付します。
    c. お客様はこの見積書の受け取り後、この修理サービスを購入するかどうかを決定できます。購入しない場合、Moxaはお客様の決定に基づき、片道の送料はお客様負担で、不具合のあるユニットをお客様に返却するか、返却しないで廃棄します。

  2. 返却されたユニットの保証期間は経過していないものの、上記の理由により保証が適用されない場合:
    a. Moxaはスペアのユニットおよび部品の実際の在庫に基づき、同ユニットを適宜修理する権利を留保しています。
    b. Moxaは修理費用と片道の送料に関する見積書をお客様に送付します。
    c. お客様はこの見積書の受け取り後、この修理サービスを購入するかどうかを決定できます。購入しない場合、Moxaはお客様の決定に基づき、片道の送料はお客様負担で、不具合のあるユニットをお客様に返却するか、返却しないで廃棄します。

 

ポスト・ワランティ修理サービス

大量注文プロジェクトでは、お客様はポスト・ワランティ修理サービスを購入できます。チップセットのライフサイクルが短い製品や部品の最初のサプライヤの保証が限定されている部品があります。このサービスを希望のお客様はMoxaのセールス部門にお問合せください。

責任の限定

明示的か暗黙か、または書面か口頭かを問わず、保証の規定は他の保証すべてに代わるものです。製造、販売、または製品やその使用の提供から生じるMoxaの責任は、保証、契約、過失、製造物責任、その他いずれの場合においても、製品の最初のコストを超えないものとします。製造、販売、または製品の提供から生じた利益の損失または使用不能による損害を含む、またはそれらに限定されない偶発的または結果的損害に対して、Moxaは一切責任を負いません。

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