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RMAの手順


RMA番号の取得
  • 申請書には、すべての連絡情報とアイテムの不具合の詳しい説明を記入してください。アイテムが「使えない」という記述だけでは不十分です。
  • 問題の原因がわからない場合、Moxaのテクニカル・サポート・エンジニアにお問合せください。エンジニアが問題を解決できる場合があります。その場合は修理のために製品を送付する必要はありません。
修理のための返品
  • デバイスのみ送付し、マニュアルやケーブルといった付属品は同梱しないでください。付属品にも問題があると思われるため、同梱する場合は、申請書にその旨明記してください。記載のない場合、付属品の返却は保証できません。
  • アイテムは印刷したRMA申請書を必ず添えて送付してください。アイテムをMoxaに送付する費用はお客様負担です。アイテムをお客様に返却する費用はMoxaが負担いたします。
  • 送り主のインボイスには、必ず以下のように記載してください:「Goods with no commercial value are being returned for repair」(修理のために返却される無償貨物)この記載がないと、税関で課税される場合があります。その場合、費用はお客様に負担していただきます。
手数料
  • 一部の修理は有料です。保証期間が経過した製品の修理は有償です。損傷が災害、環境変動、または誤用、乱用、不正な改造または修理といった他の外力による場合も、製品の修理は有償になります。
  • 修理費用が発生する場合、Moxaは費用の明細を記載した「プロフォーマインボイス」をお客様に送付し、お客様の承認を得てから修理を開始します。
  • 修理サービス費用は以下のように計算されます:

合計費用 = 取扱手数料 + 修理費用 + 材料費

修理期間
  • 検査、修理、返却までの期間は数日から数週間かかる場合があります。北米または南米のお客様で、想定される修理期間をお知りになりたい方は、rma@moxa.comまでお問合せください。交換製品がある場合は、数日以内に返却できます。
修理済みアイテムの返却
  • 修理済みアイテムは、詳細な検査結果と処置を記載した「修理報告」を添えて返却されます。
  • 修理済みアイテムは優先郵便で返却されます。UPSやDHLといった民間の発送サービスを依頼できますが、追加費用はお客様負担になります。返却に関して特別な要求があれば、アイテムをMoxaに送付する際にその旨明記してください。
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